未保價快遞丟失，損失該誰來賠？法院判了！

快遞給我們的生活帶來了許多便利，

但因快遞公司及其工作人員

服務(wù)水平和質(zhì)量參差不齊，

快遞損毀、丟失等現(xiàn)象時有發(fā)生。

由此導(dǎo)致的損失該由誰來承擔(dān)呢？

近日，

株洲市天元區(qū)人民法院審理了

這樣一起快遞服務(wù)合同糾紛案。

2022年8月，公司A在公司B處購買了33公斤的焊條，公司A收貨后認(rèn)為焊條外觀不符合合同約定，遂與公司B協(xié)商通過快遞運輸?shù)姆绞綄⒇浳锿嘶亍?/span>

公司A通過快遞公司的微信小程序下單，將上述貨物交付給快遞公司，由快遞公司以子母件形式托運（快遞子母件就是一票多件，是快遞公司為了方便多個物件一起發(fā)出的一種包裝方式）。在運輸過程中，子母件中的母件丟失，導(dǎo)致公司A無法在B處退款。

公司A要求快遞公司賠償損失。快遞公司認(rèn)為公司A未購買保價服務(wù)，只能按照不保價的條款即不超過運費的7倍進(jìn)行賠償。

另查明，在該快遞公司微信小程序下單寄件時，首次下單的用戶需勾選“閱讀并同意《電子運單契約條款》”，勾選同意后，界面就會彈出該契約條款的內(nèi)容（內(nèi)含保價條款），這時，用戶需下滑至界面底端并點擊“同意本條款，下次不再提示”后，方可下單。

當(dāng)用戶再次下單時，系統(tǒng)會默認(rèn)用戶已勾選“閱讀并同意《電子運單契約條款》”，不再彈出契約條款內(nèi)容。公司A下單托運焊條時已是快遞公司老用戶，下單界面未彈出契約條款。

法院判決

株洲市天元區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，在用戶下單時所彈出的《電子運單契約條款》內(nèi)容系使用格式條款訂立的合同。對于格式條款內(nèi)容，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款。

本案中，公司A在下單時，下單界面并未使用特殊或明顯方式提示用戶是否對貨物進(jìn)行保價，也未對免除或減輕快遞公司一方責(zé)任等與用戶有重大利害關(guān)系的條款進(jìn)行提示說明。公司A下單時，系統(tǒng)默認(rèn)同意所有契約條款。因此，法院認(rèn)為上述條款不能成為雙方合同約定的內(nèi)容，對公司A不發(fā)生法律約束力，快遞公司應(yīng)當(dāng)對丟失的貨物按照實際損失賠償44200元。

一審判決后，雙方均未提起上訴。該案現(xiàn)已生效。

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，快遞運輸儼然成為普通百姓和各類市場主體日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營的一個必選項。在此需要提醒廣大消費者，在寄送物品時，盡可能選擇信譽好、服務(wù)佳、投訴少的規(guī)范經(jīng)營的快遞公司；同時，需要仔細(xì)閱讀快遞單或者小程序彈窗的契約條款內(nèi)容，認(rèn)真填寫快遞物品的名稱、數(shù)量、單位、金額、取貨方式等；在郵寄貴重物品時，應(yīng)盡量選擇保價投遞，特別留意保價金額等條款，必要時還可寫明貨物實際價值或貨物名稱、型號等，以明確責(zé)任，避免糾紛。

來源：株洲市天元區(qū)法院、湖南高院

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