“買買買”之后 更要懂得這些維權知識

如今，網(wǎng)購成了人們生活的一種習慣，但“買買買”的背后，許多人或多或少被坑，包括虛假宣傳、退換麻煩以及假冒偽劣產(chǎn)品等。有的遇到這些問題選擇在一定期限內(nèi)退貨，也有的在事后選擇向賣家索賠來維護自己的權益，同時讓賣家付出代價。但獲得索賠也不是一件容易的事情。

A 買到泰國燕窩認為來歷不明

小高在網(wǎng)絡購物平臺某店鋪購買了兩盒即食燕窩，共計6960元。他在銷售網(wǎng)頁上看到“即食洞燕，原料精選泰國洞燕，純天然正品”。可之后看到報道，我國不允許泰國燕窩在國內(nèi)銷售。那這燕窩是哪來的?小高認為來路不明，違反《食品安全法》第148條的規(guī)定，被告作為專業(yè)食品經(jīng)營企業(yè)，對上述規(guī)定應屬明知，所出售的燕窩制品來源不明，應當向原告退還購物款并支付十倍賠償金。于是將賣家告上法庭。法院審理中，被告表明產(chǎn)品原料是從印度尼西亞進口，并提供了營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證、全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、質(zhì)量管理體系認證證書、檢驗報告、購銷合同、檢驗檢疫證明、報關單等一整套合法手續(xù)。法院認為，原告提出被告生產(chǎn)的燕窩制品來源不明，沒有事實和法律依據(jù)，因此駁回。

B 訴訟對方欺詐獲得三倍賠償

小高并沒有放棄維權，認為被告在網(wǎng)頁描述該燕窩為泰國進口原料，而實際原料是印度尼西亞的燕窩原材料，被告虛構燕窩產(chǎn)地欺騙消費者，侵害了原告的合法權益。小高提供了虛假宣傳的網(wǎng)頁截屏等證據(jù)，要求退還購物款6960元，并支付購物款的三倍賠償金20880元。被告的賣家辯稱，原告重復訴訟，違反一事不再理的法律原則，應駁回起訴。

法院審理認為，賣家燕窩未如實標注商品的原材料產(chǎn)地，隱瞞商品的真實信息，導致消費者陷入認識錯誤，其行為已構成欺詐，按《消費者權益保護法》規(guī)定，應當退還貨款并對小高三倍賠償;被告辯稱系重復訴訟，但本案原告依據(jù)《消費者權益保護法》主張權利，而此前原告訴賣家是依據(jù)《食品安全法》主張賠償，與本案不屬于同一法律關系，本案與前案訴訟標的、訴訟請求并不一致。因此，法院判決被告退還貨款6960元，并賠償20880元，小高退還購買的兩盒燕窩。

C 7日內(nèi)無條件退貨 找不到店家找電商

遇到網(wǎng)購被坑怎么辦?北京市高朋(南京)律師事務所顧問陳烈認為：《消費者權益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，不適用無理由退貨。

消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。舉證時消費者要注意收集證據(jù)，妥善保留交易記錄，索取購貨憑證，留存好維權依據(jù)、快遞單、收貨單、付款單等，并保留好商品原件及翻拍件，電商網(wǎng)站的交易記錄、聊天記錄。

D 維權保留證據(jù)必要時可申請公證

除了消費者在消費過程中遇到侵權，還有一些正規(guī)商家發(fā)現(xiàn)賣家銷售假冒其商品商標也可以維權。除了以上方式保留證據(jù)外，還可以通過公證的方式記錄網(wǎng)購過程。記者從南京公證處了解到，許多不法商家打著“代購”的旗號銷售高仿、山寨產(chǎn)品。這不僅使消費者苦不堪言，也使正規(guī)商家蒙受損失。在“打假”維權的道路上，維權者常遇到因缺乏足夠證據(jù)而不能維護自身權益，一些消費者和商家申請保全證據(jù)公證，其中多涉及生產(chǎn)銷售侵犯企業(yè)的商標權等知識產(chǎn)權，涵蓋家電百貨、服裝、化妝品、食品等方面。消費者個人主動申請辦理證據(jù)保全的較少，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)侵權行為后申請辦理證據(jù)保全公證的居多。

通過保全證據(jù)進行取證，證據(jù)直觀、清晰、完整。比如，有維權者通過網(wǎng)購的方式購買侵權產(chǎn)品，雖被控侵權人認可相關網(wǎng)店系其經(jīng)營，但經(jīng)常以維權者提交的產(chǎn)品并非其銷售的產(chǎn)品為由在法庭上進行抗辯。面對這種不利情形，可事先向公證處申請辦理公證。公證員對網(wǎng)上購買侵權產(chǎn)品的行為、收取的物品、封存物品這一系列的過程進行保全，形成完整的證據(jù)鏈。(記者 任國勇)

（原標題：“買買買”，你還應該懂得這些）

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